Amazon: pourquoi il faut se méfier des commandes par abonnement

Baptisée "Prévoyez et Économisez", l'option de commande par abonnement d'Amazon permet, selon l'entreprise, de faire des économies. Mais elle peut aussi réserver de mauvaises surprises.

Produits ménagers, épicerie, ou couches pour bébé: pour fidéliser ses clients, Amazon propose depuis plusieurs années un programme baptisé "Prévoyez et Économisez". Dans les faits, il s'agit d'un abonnement, par exemple mensuel, pour recevoir automatiquement une nouvelle commande identique à la précédente. De quoi faciliter la vie des clients, tout en offrant des remises de 10 à 15%.

Mais comme a pu le constater Tech&Co, le procédé peut parfois conduire à quelques mauvaises surprises. Car si Amazon s'engage à appliquer une réduction, le géant américain de la distribution peut moduler ses prix à tout moment.

"Le montant facturé pour chaque article correspond au prix indiqué sur le site au moment de l'expédition de votre commande, avant que la réduction ne soit appliquée" précise Amazon sur son site, sur la page dédiée à son programme d'abonnement.

Comme a pu le constater Tech&Co, cette règle ne semble toutefois pas appliquée. Lors d'une commande mensuelle de couches pour bébé, Amazon a facturé 62,41 euros lors de la première commande, effectuée le 17 décembre 2023 pour une livraison le 19 décembre 2023. Soit un tarif de base de 69,34 euros, auquel s'est appliquée une réduction de 10%.

Le prix le plus élevé sur le mois

Comme promis, la seconde commande a été livrée le 19 janvier 2024, soit un mois plus tard. Mais avec un prix sensiblement en hausse: 67,63 euros, après remise. Soit un tarif de base de 75,15 euros, avant la réduction de 10%. Le produit a été expédié entre le 16 et le 17 janvier, selon Amazon. Deux dates auxquelles la plateforme vendait pourtant le produit à 69,34 euros. Soit un tarif identique à celui pratiqué au moment de la première commande.

Informations liées à la commande par abonnement d'Amazon © Tech&Co

Dans l'espace client, Amazon évoque une date de commande (automatisée) bien différente, et bien éloignée de la livraison: le dimanche 7 janvier 2024. Manque de chance: il s'agit du seul et unique jour où le prix a augmenté de plus de 8%, pour atteindre les 75,15 euros retenus par Amazon. Le 6 janvier, le même produit était vendu pour seulement 69,38, contre 69,34 le 8 janvier. Il s'agit dans les faits du prix le plus élevé sur le mois.

Auprès de Tech&Co, Amazon France évoque une coïncidence, assurant que les dates retenues pour fixer le prix des produits vendus par abonnement sont uniquement fixées dans le but d'assurer une livraison à la date prévue. L'entreprise n'a pas souhaité détailler les critères retenus pour déterminer la date associée à un prix.

Le fonctionnement décrit va également à l'encontre de l'information présente sur le site d'Amazon, qui évoque la date d'expédition comme date retenue pour fixer le prix. Une autre page évoque toutefois un prix "applicable le jour où la commande sera traitée".

L'entreprise rappelle par ailleurs qu'un mail est envoyé au client avant chaque expédition, pour l'avertir du prix pratiqué. Un mail qui a effectivement été reçu le 13 janvier 2024 (soit six jours avant la livraison). Sans contenir d'avertissement spécifique lié à la hausse de prix, le message affiche - en bas de page - le nouveau prix pratiqué, ainsi que celui du mois précédent.

"La livraison programmée est sans frais supplémentaires, modifiable et annulable à tout moment" ajoute un porte-parole d'Amazon à Tech&Co.

L'entreprise fait ainsi référence à un lien présent dans le mail de confirmation. Un lien qui comporte pourtant la seule mention "Gérer votre livraison", sans fournir d'indication pour annuler sa commande, ou annuler son abonnement.

https://twitter.com/GrablyR Raphaël Grably Rédacteur en chef adjoint Tech & Co