Fouiller dans les smartphones des clients: la fâcheuse habitude de certains réparateurs

Des journalistes canadiens ont confié leurs appareils électroniques à des réparateurs issus de plusieurs enseignes. Sur les 16 sollicités, 9 réparateurs ont fouillé dans leurs données personnelles.

Que font vraiment les réparateurs de nos smartphones? Pour répondre à cette question, des journalistes de Radio Canada se sont tournés vers plusieurs enseignes de réparation en Ontario (Canada), dont des boutiques indépendantes, de grosses franchises ou encore des chaînes de supermarchés, afin de faire réparer des appareils électroniques: des smartphones et des ordinateurs.

Ils ont pu constater que la plupart des réparateurs avaient fouillé dans des fichiers personnels n'ayant rien à voir avec la réparation demandée.

Logiciel de traçage

Avant de déposer leurs appareils, les journalistes ont pris le soin d'y placer un logiciel de traçage permettant d'enregistrer les actions des réparateurs tout au long de la prise en charge. Certains d'entre eux y ont également placé de fausses photos intimes dans des dossiers aux noms évocateurs, tels que "bikini" ou "lingerie".

Dans l'une des franchises de réparation de la chaîne Best Buy, une chaîne de distribution de matériel électronique qui détient plus de 160 magasins au Canada, le réparateur a accédé à ces dossiers alors que rien ne le justifiait dans le cadre de la prise en charge. Il a ensuite effacé ses traces, en supprimant les fichiers du dossier "ouverts récemment".

Sans avoir mis en place le logiciel d'enregistrement, il aurait été impossible de savoir que ce technicien avait accédé aux fichiers. L'entreprise n'a pas répondu aux questions de Radio Canada.

De grosses enseignes

Dans deux magasins de la chaîne Canada Computers & Electronics, qui possède 42 boutiques dans le pays, les techniciens ont agi de la même manière. De plus, l'un des deux a copié les photos intimes présentes sur l'un des ordinateurs sur une clé USB. Contactée par Radio Canada, l'enseigne a indiqué qu'il s'agissait d'un "événement isolé", et que le technicien en question avait été "soumis à des mesures disciplinaires".

En plus de ces grandes chaînes, les journalistes ont déposé leurs appareils dans de plus petites enseignes, dont des magasins locaux. Au total, sur les techniciens de 16 enseignes sollicitées, 9 d'entre eux ont violé l'intimité des données personnelles de leur client.

Pour éviter de telles intrusions, il y a plusieurs habitudes à prendre lorsqu'on donne un appareil électronique à réparer. Dans le meilleur des cas, il faut le remettre en configuration d'usine, après avoir sauvegardé toutes ses données sur un cloud ou sur un autre appareil. Utiliser un logiciel pour chiffrer ses fichiers peut aussi être une option.

Victoria Beurnez