Magasins sans caisse: l'IA d'Amazon qui analyse vos courses repose... sur des centaines d'Indiens

La technologie "Just Walk Out" permet de sortir d'un magasin sans scanner ses articles. Mais l'encaissement était en réalité souvent fait à distance.

Un petit miracle... de façade. En 2016, Amazon avait impressionné avec son concept d'épicerie sans caissier et même sans caisses. Baptisé "Just Walk Out", le système va pourtant disparaitre, a annoncé l'entreprise.

"Just Walk Out" consistait à faire ses courses sans jamais scanner le moindre produit. Une batterie de caméras s'occupait de reconnaître les articles et de les compter sur la facture dès qu'ils étaient saisis. Il suffisait ensuite de sortir tranquillement du magasin et votre compte était débité.

"Cet exploit est une combinaison de vision par ordinateur, de reconnaissance d'objets, de capteurs avancés, de modèles d'apprentissage automatique profond et d'IA générative, un type d'intelligence artificielle" se félicitait Amazon.

Beaucoup de caméras, beaucoup d'humains

Si la technologie existe bien, il s'avère qu'elle est particulièrement défaillante, selon les médias américains The Information et Gizmodo.

En réalité, environ un millier d'employés basés en Inde s'occupaient de visionner et corriger les failles des caméras. Et ce n'est pas anecdotique puisque 700 ventes sur 1000 nécessitaient une intervention humaine, encore en 2022.

Si Amazon n'a jamais caché des interventions humaines pour corriger les erreurs, l'entreprise visait plutôt un score de 50 ventes sur 1000 – des chiffres que conteste Amazon. Le tout est évidemment extrêmement coûteux pour l'entreprise qui préfère donc revenir à ses "Dash Carts", c'est-à-dire des chariots connectés équipés de scanners.

Thomas Leroy Journaliste BFM Business