Amazon abandonne son concept d'épicerie d'où vous partez "sans payer"

Le géant de l'e-commerce Amazon mise désormais sur les dash carts, un système de chariot intelligent qui permet aux clients de scanner leurs produits avant de les mettre dans leur panier.

Partir de l'épicerie sans payer, c'est fini. Depuis 2016, le géant américain de la distribution en ligne Amazon propose "Just Walk Out", une technologie qui permet aux clients de payer automatiquement quand ils sortent du magasin, sans passer par la caisse.

Mais l'entreprise américaine a annoncé mardi abandonner le projet, selon The Information. Seuls les grands magasins, comme les Amazon Fresh, sont concernés par cette annonce. Aux Etats-Unis, il sera toujours possible de partir sans passer à la caisse dans les petits établissements du géant de l'e-commerce, comme les épiceries Amazon Go. Les 130 partenaires de l'entreprise, comme les aéroports ou les stades qui utilisent "Just Walk out" ne sont pas impactés par l'annonce.

Chariots intelligents et reconnaissance palmaire

Pour payer en libre-service, les clients devront désormais passer aux "dash carts", un système de chariot intelligent. Il suffit aux acheteurs d'installer l'application Amazon qui scanne le code QR des produits. Les clients doivent ensuite scanner un à un les produits avant de les mettre dans leur panier et le tour est joué. Nul besoin de passer par la caisse.

Autre possibilité, le paiement via Amazon One, une application qui permet aux consommateurs américains de s'inscrire directement via leur smartphone pour régler leurs achats d'un simple mouvement de la main dans certaines enseignes de la marque.

L'entreprise n'a pas donné de détails précis sur les raisons qui l'ont poussée à mettre fin à cette expérience, évoquant de simples retours client. "Nous avons entendu des clients nous dire que, bien qu'ils apprécient l'avantage d'éviter la file d'attente à la caisse avec Just Walk Out, ils souhaitaient également pouvoir consulter leur reçu pendant leurs courses et savoir combien d'argent ils avaient économisé", a déclaré Jessica Martin, porte-parole d'Amazon, dans un communiqué cité par UsaToday.

Fermetures en série

Ces dernières années, Amazon connaît quelques difficultés dans l'aventure des points de vente physique. En janvier, l'enseigne a fermé sa dernière entreprise drive-up. L'an dernier, elle a dit adieu à ses magasins de vêtements "Amazon Style". Faute de clients, le géant américain a également fermé ses librairies physiques et ses magasins temporaires en 2022.

Le géant des technologies a pourtant racheté la chaîne de supermachés bio Whole Foods Market en 2017. Un investissement de 13,7 milliards de dollars qui lui a permis d'étendre sa présence physique de façon significative, et aussi de renforcer des programmes de fidélité.

Malgré ces quelques déconvenues, Amazon n'abandonne pas les points de vente physique. Toujours selon The Information, l'entreprise se prépare à ouvrir un nouveau lot d'épiceries, après une pause de 18 mois.

Salomé Ferraris