Amazon lance Rufus, un chatbot qui déniche le meilleur produit pour ses clients

Rufus est un robot conversationnel, disponible sur le site en ligne d'Amazon. Il permet aux clients de trouver le produit le plus adapté à leurs besoins.

Amazon vient de booster son site de commerce en ligne avec une nouvelle intelligence artificielle. Rufus, de son nom, est un chatbot de service aux clients. Il a pour but de guider les clients vers le produit qui leur correspond le plus, indique Amazon dans un communiqué publié le 1er février.

Rufus, qui ressemble sensiblement au modèle de langage d'OpenAI, ChatGPT, pourra discuter avec les clients, leur proposer des recommandations, des comparaisons de différents produits et répondre aux questions. Il a été entraîné sur le catalogue complet des produits disponibles sur le site, ainsi que sur les avis des clients et les foires aux questions, explique le communiqué.

Une fonction en test chez quelques acheteurs

"Rufus permet d'améliorer de façon considérable la facilité des clients à chercher et trouver le meilleur produit pour correspondre à leur besoin, tout en étant intégré de manière optimale dans l'expérience d'achat que connaissent tous les utilisateurs", indique Amazon.

Les clients pourront choisir de parler ou de taper du texte pour discuter avec Rufus. Pour l'utiliser, il suffit de taper une question simple ou une requête dans la barre de recherche d'Amazon, comme "quelle est la meilleure cafetière?". Une fenêtre de discussion s'ouvre alors permettant d'interagir avec le robot conversationnel. Des suggestions de questions ou de recommandations seront également proposées.

Pour l'heure, Rufus n'est disponible que pour quelques utilisateurs américains sur iOS et Android mais doit être déployé à plus grande échelle dans les mois à venir.

Victoria Beurnez