Free: des abonnés obtiennent des factures détaillées d'autres clients par erreur

L'espace client de Free a été victime d'un bug ce mardi. Plusieurs clients se sont plaints d'accéder à des factures ne leur appartenant pas. Ils ont ainsi eu accès aux coordonnées et listes des appels d'autres abonnés.

Cette fois, les abonnés Free n'ont pas compris. Plusieurs d'entre eux ont fait état d'un problème sur l'interface client de l'opérateur. Lorsqu'ils ont téléchargé leur facture, ce n'est pas la leur qui est apparue à l'écran, mais celle d'une autre personne.

Ce dysfonctionnement entraîne la divulgation des données personnelles de certains clients. Car depuis leur facture, il est possible d'obtenir leur nom, prénom, adresse postale, adresse mail, identifiant abonné ainsi qu'une partie du RIB. À partir des factures détaillées, il est également possible de consulter la liste des appels émis par une ligne.

Contacté par Tech&Co, Free a confirmé l'apparition d'un "bug d'une heure" ce mardi 5 mars au soir. L'opérateur assure qu'il a été corrigé rapidement. L'entreprise a également confié que le problème "a concerné très peu d'abonnés en proportion de (leur) base d'abonnés".

La sécurité des données en question

Le problème a été remonté sur X (Twitter) dans des publications qu'a pu consulter Tech&Co. Dans ces messages, un abonné explique avoir dans son espace personnel "des factures de mars 2024 de personnes qu'(il) ne connaît pas".

Un autre client s'interroge sur "la sécurité des données" en détaillant avoir obtenu "les factures d'autres clients avec les coordonnées et mails". Ces deux personnes partagent leur découverte avec des captures d'écran divulguant des informations personnelles ne leur appartenant pas.

En réponse à ses publications, des abonnés assurent rencontrer le même problème. Surtout, certains expriment leur crainte "de voir que d'autres clients Free vont disposer aussi de (leurs) coordonnées".

Pierre Monnier