Service Client Amazon : comment contacter facilement le SAV ? Tout savoir

Il existe différentes manières de joindre le service client Amazon en France. Tout dépend de votre demande. Voici tout ce qu’il faut savoir.

En matière de e-commerce, tout le monde connaît Amazon. L’entreprise créée par Jeff Bezos en 1994, et qui n’était alors qu’une petite librairie virtuelle, est aujourd’hui devenue un véritable mastodonte. Présente dans le monde entier, la société n’a cessé d’innover année après année pour devenir celle qu’elle est désormais. Très pointilleuse quant à la qualité de son SAV, elle a remporté de nombreux prix et a su convaincre les internautes dans un contexte où elle n’avait pas forcément bonne presse (polémiques sur les conditions de travail, concurrence aux petits commerces…). Amazon dispose de son propre programme de fidélisation depuis 2005, Amazon Prime, qui, en plus de la livraison gratuite en 1 jour ouvré, propose de multiples services (Prime Video, Prime Reading, Prime Gaming, Music Prime, Audible, accès prioritaire aux ventes flash…). Les internautes apprécient tout particulièrement l’efficacité et la réactivité du service client. Ce dernier est joignable très facilement et de différentes façons. Explications.

Amazon : allez-vous devoir contacter le Service Client ?

Amazon fait tout pour satisfaire les consommateurs. La firme parie sur un catalogue de produits toujours plus étoffé, propose régulièrement des promotions, le tout livré en quelques jours seulement. Les informations sur les fiches produits sont très détaillées, les photos et vidéos nombreuses, et des avis clients viennent compléter le tout.

Le site a placé la barre haut, obligeant certains concurrents à s'aligner. Le géant est même régulièrement récompensé en matière de relation client. Il n’est donc pas dit que vous ayez à contacter le SAV d’Amazon. Pour autant, cela peut arriver, par exemple si vous n’avez pas reçu votre colis, si vous souhaitez annuler une commande ou avez tout simplement une question sur votre abonnement Amazon Prime. Si vous êtes amené à joindre les équipes d’Amazon, sachez que leur priorité est de résoudre le problème rapidement afin de limiter le désagrément, un élément que les clients apprécient tout particulièrement.

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Comment contacter gratuitement le Service Client Amazon ?

Contacter le service client Amazon par chat ou par email

Pour contacter le service client Amazon, le plus simple est de passer par votre compte client. Il suffit de cliquer sur « Nous Contacter » dans la rubrique dédiée et de sélectionner la raison pour laquelle vous avez besoin d’aide. Il peut s’agir d’un problème avec un article ou une livraison, d’un débit inconnu ou incorrect, d’une demande relative à une offre promotionnelle, d’une question sur votre abonnement Amazon Prime… Il est également possible de sélectionner l’article commandé sur lequel porte votre interrogation pour simplifier les choses. Ensuite, il vous est proposé de converser par chat ou par e-mail.

Contacter le service client Amazon par téléphone

Pour interagir de vive voix avec un conseiller Amazon, vous pouvez faire une demande de rappel directement en ligne. Pour cela, il suffit de vous rendre sur la page dédiée, de préciser votre numéro de téléphone et votre pays. Cette procédure permet de gagner du temps car le conseiller sait pourquoi il vous appelle et vous êtes recontacté en 1 minute seulement (parfois plus selon les périodes).

Contacter le service client Amazon via les réseaux sociaux

Pour contacter le service client Amazon, une autre manière consiste à utiliser les plateformes de réseaux sociaux. Les web conseillers, aussi appelés « community managers » (gestionnaires de communauté en français), interagissent régulièrement dans les commentaires et répondent aux demandes en privé. Vous pouvez notamment les retrouver sur Facebook, Twitter et Instagram.

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Numéro de téléphone Amazon : comment appeler Amazon gratuitement ?

Rappelons que vous pouvez effectuer une demande de rappel depuis votre compte client. Néanmoins, si vous n’êtes pas en capacité de le faire et souhaitez téléphoner directement, le numéro d’Amazon, et plus spécifiquement celui de son service client, est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. En amont de l’appel, munissez-vous de votre numéro de commande pour que le conseiller puisse mieux cerner votre problème et vos attentes. Les opérateurs téléphoniques Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h. Il est recommandé d’appeler durant la semaine si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide.

Pourquoi contacter le Service Client d’Amazon ?

Comme expliqué précédemment, les raisons de contacter le SAV d’Amazon peuvent être de plusieurs ordres :

• Un problème de livraison, de commande ou un retour (article endommagé, défectueux, reçu trop tard…) ;
• Une question sur un paiement, un débit, une facture ou un chèque-cadeau (paiement décliné, débit inconnu, prix incorrect facturé, obtention d’une facture…) ;
• Une question sur votre compte et/ou la confidentialité des données (mise à jour des moyens de paiement, de l’adresse de livraison, préférences de notifications…) ;
• Une question sur Amazon Prime (frais, renouvellement automatique, abonnement Amazon Prime Student…) ;
• Le signalement d’une demande suspecte (appel téléphonique, e-mail ou SMS) ;
• Une question de précommande (prix, promotion, disponibilité de l’article…) ;
• Une question sur Kindle, Alexa ou d’autres appareils Amazon ;
• Une question sur Prime Video, Amazon Music ou les applications Kindle ;
• Une question sur les jeux et logiciels, Amazon Games ou Prime Gaming ;
• D’autres sujets (programme Prévoyez et Économisez, Amazon Business, assistance dans une autre langue…).

A noter que de multiples questions trouvent directement leurs réponses en ligne, dans la rubrique d’aide tout en bas. Les demandes les plus fréquentes sont classées par catégories (expédition et livraison, retours et remboursements, confidentialité, paiement, politique de prix et promotions…) et il suffit de cliquer sur le sujet de votre choix pour obtenir davantage d’informations.

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