Comment le Médiateur des entreprises tente de résoudre les différends à l'amiable

Hausse des prix, allongement des délais de livraison... La flambée des coûts de production crée des tensions entre les entreprises.

La flambée des coûts de production inquiète les entreprises… et crée des tensions entre elles. Une situation tendue pour le Médiateur national des entreprises, qui peut être saisi pour tenter de résoudre les différends à l'amiable. "Vous avez des matières premières qui flambent [comme] le bois, l'acier ou le plastique et vous avez en plus des décalages de livraisons, face à une demande extraordinaire. Et puis là-dessus est venu le conflit terrible en Ukraine qui a renchéri le prix de l'énergie", souligne Pierre Pelouzet, le médiateur des entreprises, sur BFM Business.

Avec, en première ligne, les petites entreprises et les artisans "coincés entre un fournisseur qui lui dit 'moi, les hausses, c'est 20%, 30%, 40% du prix et les délais c'est dans un mois, deux mois, trois mois' et le client qui dit 'les hausses c'est ton problème, débrouille-toi, et si en plus tu livres en retard je vais te mettre des pénalités de retard'. Donc vous imaginez [leur] vie", avance Pierre Pelouzet.

"Etaler au maximum" la hausse des prix

Le secteur du BTP, dont les devis engagent les prix pour l'entreprise qui va faire les travaux, est particulièrement concerné. "On avait anticipé cette difficulté", note-t-il. Le service de médiation a réuni depuis plusieurs mois les organisations du BTP (Capeb, FFB, FNTP) mais aussi les acteurs de l'amont (fournisseurs et distributeurs) et de l'aval (promoteurs immobiliers et acteurs du logement social). "On les fait travailler tous ensemble […]. On a une reprise formidable, faisons en sorte que cette reprise ne crée pas de dégâts", assure-t-il.

La médiation peut demander, par exemple, à un promoteur d'accepter une partie de la hausse des prix. "L'idée est d'étaler au maximum. Plus il y a d'acteurs qui prennent un petit bout de la hausse, plus elle est acceptable", précise Pierre Pelouzet.

Jérémy Bruno Journaliste BFMTV