Aux Etats-Unis, McDonald's géolocalise ses clients pour servir des frites chaudes

La géolocalisation se fait depuis l'application de la chaîne de restauration rapide, qui, aux Etats-Unis, cumule désormais près de la moitié des commandes.

Des frites froides, cela gâche la dégustation d'un hamburger. McDonald's a peut-être trouvé la solution à ce désagrément: alerter lorsqu'un client approche de l'un de ses restaurants pour commencer à préparer sa commande et s'assurer de lui délivrer des frites chaudes, rapporte le média Business Insider.

En mars dernier, McDonald's a introduit une fonctionnalité de géolocalisation dans son application qui suit les déplacements d'un client qui a passé commande depuis celle-ci. L'objectif est de préparer la commande à temps pour que les frites soient assez chaudes sans pour autant que le client n’attende sa commande trop longtemps. L'application alerte ainsi un restaurant lorsqu'un client se situe à moins de trois minutes.

Une "amélioration du service"

Pour le moment, le déploiement de cette option n'en est qu'à ses débuts mais "les premiers résultats indiquent déjà une amélioration des délais de service et des scores de satisfaction client élevés", a déclaré le directeur financier Ian Borden.

Selon Business Insider, les commandes passées via l'application McDonald's, représentaient environ 40% de toutes les ventes au premier trimestre 2023. Une autre chaîne de restauration rapide, Chick-fil-A, va déployer sa technologie de géolocalisation dans ses restaurants au début de l'été.

Au mois de janvier, McDonald's était accusé, à tort, par plusieurs internautes, de géolocaliser sa vaisselle réutilisable. Il s'agissait en fait de puces RFID: des étiquettes contenant des informations pouvant être transmises électroniquement lorsqu’elles sont scannées, comparables à un simple code-barres.

Margaux Vulliet