Noël 2023: sur Amazon, comment éviter de passer commande chez un autre revendeur

Le 09/12/2023 à 6:30

Des revendeurs tiers exercent sur Amazon. Il est nécessaire de les identifier afin de vous assurer d'acheter votre cadeau auprès de la plateforme de livraison et profiter des garanties associées.

De nombreux sites de commerce en ligne écoulent en leur nom propre des millions de références de produits. Ces plateformes abritent également une marketplace, ou place de marché, un espace dédié qui permet à des revendeurs indépendants, des professionnels ou des particuliers, de mettre en vente leurs produits.

Toutefois, en vous procurant vos cadeaux de Noël auprès de ce type de commerçants, vous ne profitez pas des garanties offertes par la plateforme de livraison américaine. Il est donc important de veiller à qui vous achetez vos produits, pour vous assurer que le produit convoité est bel et bien commercialisé et expédié par Amazon. Objectif: minimiser certains risques liés aux vendeurs tiers comme leur fiabilité ou encore les risques de contrefaçons. Et, surtout, profiter des conditions de retour d'Amazon, très favorables au client.

Il existe trois façons possibles de vendre et d’expédier un produit sur Amazon. Les produits directement commercialisés par la plateforme sont aisés à identifier. Pour les repérer, il suffit d'examiner la fiche du produit et repérer les mentions “Expédié par Amazon" et "Vendu par Amazon". On les retrouve sous les boutons "Ajouter au panier" et "Acheter cet article".

Selon Amazon, les produits vendus par ce biais sont couverts par diverses garanties. Vous profitez également de la fiabilité du service client de la plateforme de livraison en langue française en cas de produit endommagé ou contrefait, d'une livraison qui tarde à venir ou encore d'une erreur de commande. La livraison est également plus rapide qu'avec un vendeur tiers et la politique de retour plus accommodante.

Revendeurs tiers: des risques importants

Autre cas de figure: votre produit est expédié par Amazon mais vendu par un revendeur tiers. Ces articles appartiennent donc à une entreprise tierce indépendante et sont expédiés à l’avance dans les entrepôts d’Amazon, qui vous les envoient lorsque vous les commandez. Dans ce cas, "Amazon prend en charge le service clients et traite les recours", indique la plateforme. Ce qui offre une protection comparable aux produits vendus et expédiés par Amazon.

Enfin, les articles présentés comme vendus et expédiés par un vendeur tiers sont ceux qui apportent leur lot de risques. Dans cette situation, la plateforme se dédouane de toute responsabilité: un litige relatif à l'achat d'un produit auprès d'un revendeur tiers devra être résolu directement entre ce dernier et le client, précise la plateforme.

Par ailleurs, certains revendeurs tiers expédient leurs produits depuis l'étranger. Avec pour inconvénient le risque d'absence d'interlocuteur francophone en cas de litige et le renvoi de produits défectueux à vos frais.

Ce qui peut coûter cher, dans la mesure où Amazon impose un retour avec option de "suivi" pour faire appliquer sa garantie. En cas de retour sans suivi et de perte de colis, le client ne pourra ainsi pas obtenir de compensation. D'éventuelles taxes, ainsi que des droits de douane peuvent également alourdir la note lors de la livraison.

Louis Mbembe