Delayed, le service d’indemnisation en cas d’incident sur un vol

En prenant l’avion, il arrive de faire face à quelques désagréments. Le vol peut être annulé, retardé ou surbooké. Dans l’un de ces cas, saviez-vous qu’une indemnisation peut être réclamée ?

Les trajets en avion sont certes très pratiques mais peuvent aussi apporter leur lot d’inconvénients. Le vol peut être retardé dû aux conditions météorologiques, être annulé pour cause de grève ou encore surbooké entraînant l’impossibilité de monter à bord, même muni d’un billet valide.

Ces situations peuvent amener à un remboursement, seulement si le voyage est abandonné. Mais selon certaines conditions, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation. Si les informations sont mal indiquées par les compagnies aériennes, elles sont dans l’obligation, selon la loi européenne, de vous renseigner sur cette solution.

Que dit la loi ?

Il y a 20 ans, le Conseil et le Parlement européens ont voté un ensemble de réglementations pour la protection des passagers aériens. Les textes du Règlement CE 261/2004 définissent ainsi les conditions de remboursement et d’indemnisation additionnelles pouvant s’élever jusqu’à 600 € par billet. Sont concernées toutes les compagnies aériennes dont le siège social se situe en Europe (DOM-TOM compris). Elles sont tenues d’accorder et d’informer les passagers de ce droit : “le transporteur aérien effectif veille à ce qu’un avis reprenant le texte suivant imprimé en caractères bien lisibles soit affiché bien en vue dans la zone d’enregistrement.” Une obligation pourtant négligée par les compagnies. C’est là qu’intervient Delayed, un service d’un nouveau genre porté par une équipe d’experts administratifs et juridiques, qui aide ces voyageurs à obtenir une indemnisation.

Remboursement et indemnisation : quelle différence ?

Les conditions de remboursement sont identiques pour toutes les compagnies aériennes européennes :

• Si le vol affiche un retard de plus de deux heures sur un courrier de moins de 1 500 km, de trois heures sur un trajet entre 1 500 km et 3 500 km ou de quatre heures pour un vol de plus de 3 500 km.
• Si le vol est annulé et le passager ne prend pas le vol de substitution.
• Si le voyageur aérien est victime de surbooking.

Attention, ce remboursement est effectif seulement si vous décidez d’abandonner votre voyage en avion. Le cas échéant, ce sont les conditions générales de vente du billet où, pour des circonstances exceptionnelles, de la compagnie qui sont applicables pour effectuer le remboursement. En complément, l’indemnisation est une somme forfaitaire dédommageant le préjudice subi. Selon le Règlement 261/2004, la compagnie aérienne doit amener son voyageur jusqu’à sa destination et ce, sans incident, sinon l’indemnisation est possible.

Les conditions pour être indemnisé

Le dédommagement n’est pas automatique. Il est nécessaire de connaître la raison de l’incident sur le vol. Pour cause, si la compagnie aérienne n’est pas responsable, impossible de bénéficier d’une indemnisation. Aussi, le voyageur doit posséder un billet et une pièce d’identité valides, subir un retard de plus de 5 heures, une annulation moins de 14 jours avant l’embarquement ou une surréservation au moment de l’embarquement. Il doit voyager dans les pays de l'Europe, être transporté par une compagnie européenne ou dont le siège social est sur ce territoire pour des destinations hors Europe.

Quel est le montant d’une indemnisation ?

La somme de l’indemnisation varie en fonction de la distance parcourue :

• 200 € pour les vols de moins de 1 500 km.
• 400 € pour les voyages intracommunautaires (DOM-TOM compris) entre 1 500 km et 3 500 km.
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

L’indemnisation suit des conditions précises indiquées dans le Règlement 261/2004.

Delayed, le service d’aides des voyageurs lésés

Si chaque voyageur peut réaliser une demande d’indemnisation seul, cela peut s’avérer laborieux tant il faut bien connaître le Règlement 261/2004 et s’acharner face à des compagnies aériennes. Avec Delayed, le dossier est géré par des experts. Grâce à un outil intelligent, le passager lésé peut savoir s’il est éligible en saisissant simplement les informations de vol, puis en fournissant les documents nécessaires à la constitution du dossier (passeport, carte d’identité, billet, carte d’embarquement, étiquette des bagages, etc.). Une fois le dédommagement reçu par le voyageur, l’entreprise Delayed prend une commission entre 25% à 30 %. Vous pensez bénéficier d’une indemnisation sur un vol ayant eu lieu ces trois dernières années ? Faites-vous accompagner par les services Delayed pour percevoir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec Delayed. La rédaction de BFMTV n’a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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