Forfait mobile bloqué : que faire ?

Ligne suspendue, hors forfaits excessifs, crédits consommés, factures impayées, plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre forfait mobile. La marche à suivre pour débloquer votre mobile dépend essentiellement de la nature du blocage. Voici quelques solutions pour vous dépanner.

Cet article n'a pas été rédigé par les journalistes de BFMTV.com

Si vous possédez un forfait bloqué, l’épuisement de vos crédits est l’une des principales raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus vous servir de votre téléphone. En effet, lorsque le temps de communication ou le volume de données mobiles inclus dans votre forfait est épuisé, vous ne pouvez plus accéder à certaines fonctionnalités.

Dans ce cas, il suffit de recharger le crédit de votre téléphone. Cette opération est à la fois simple et rapide : selon les opérateurs, vous pouvez opter pour une recharge en ligne depuis votre espace client, à partir d'un terminal fixe ou mobile ou depuis une application directement accessible sur votre smartphone. Les opérateurs proposent également un service vocal gratuit dédié à la recharge de votre forfait.

Composez par exemple :

Le 950 pour recharger un forfait SFR
Le 750 pour Orange
Le 7324 pour Coriolis
Le 740 pour Sosh

Ce service vocal permet de recharger votre propre compte mais aussi celui d'un proche si nécessaire. Vous choisissez alors le montant que vous souhaitez investir et l’argent sera débité sur votre compte par prélèvement bancaire ou par carte bancaire.

Autre raison qui mène parfois à un blocage de votre forfait mobile : l’utilisation intensive de fonctionnalités non incluses dans votre forfait. Dans la plupart des cas, ces fonctionnalités sont les appels internationaux, l’achat de jeux ou de services multimédias ou le recours à des numéros surtaxés. Dans le cas des forfaits bloqués ou des cartes prépayées, ils incluent un volume de données internet, une durée d'appel ou un nombre précis de services que vous pouvez utiliser. N'hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur mobile si vous avez un doute. Là encore, l'achat d'une recharge adaptée ou la modification de votre forfait vous permettra de débloquer la situation.

À la suite d'un incident de paiement comme pour une facture impayée ou un changement de RIB, l'opérateur peut suspendre votre ligne téléphonique. Vous êtes alors prévenu de cette suspension de ligne par SMS ou par téléphone. Pour débloquer la situation, il suffit de rapidement régulariser sa situation en payant les sommes dues.

Il est possible de payer sa facture sur votre espace client, par téléphone ou en votre facture par chèque. La dernière solution est un peu moins rapide que les deux précédents et l'opérateur peut vous facturer une somme supplémentaire pour le traitement de votre dossier (de l'ordre de 1 à 2 €). Si vous avez des difficultés passagères pour régler votre facture, il est possible d'échelonner votre paiement en plusieurs versements.

En moyenne, il faut compter entre 24 h et 48 h après réception du paiement pour retrouver toutes les fonctionnalités comprises dans votre forfait. Si vous ne retrouvez pas rapidement l'usage de votre forfait alors que votre situation est régularisée, éteignez et rallumez votre mobile, puis appelez votre service client si nécessaire.

Autre cas de figure : votre forfait a été bloqué sur votre demande. Vous pouvez en effet demander à ce que l’on suspende votre ligne mais il faut nécessairement la réactiver pour retrouver l’usage de votre ligne téléphonique. Il existe plusieurs situations qui peuvent justifier une suspension de ligne :

Vous avez prévu un long séjour à l'étranger : dans ce cas, à votre retour, il suffit d'appeler le service client de votre opérateur pour demander la réactivation de votre ligne. Celle-ci sera la plupart du temps rétablie dans les 2 heures.

Votre mobile a été perdu ou volé : une déclaration de perte ou de vol d'un téléphone mobile entraîne systématiquement le blocage de votre forfait afin d'éviter le surcoût dû à un usage frauduleux de votre mobile. Votre opérateur vous envoie alors une nouvelle carte SIM. Il suffit d'activer cette carte SIM pour retrouver l'usage de votre ligne. La procédure est généralement validée sous quelques heures (le délai est variable selon les opérateurs).

Sachez également que l’activation d'une ligne s'effectue toujours en cas de souscription à un nouveau forfait mobile ou lors d'un changement d’opérateur.

Autre raison qui mène parfois à un blocage de votre forfait mobile : l’utilisation intensive de fonctionnalités non incluses dans votre forfait. Dans la plupart des cas, ces fonctionnalités sont les appels internationaux, l’achat de jeux ou de services multimédias ou le recours à des numéros surtaxés. Dans le cas des forfaits bloqués ou des cartes prépayées, ils incluent un volume de données internet, une durée d'appel ou un nombre précis de services que vous pouvez utiliser. N'hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur mobile si vous avez un doute. Là encore, l'achat d'une recharge adaptée ou la modification de votre forfait vous permettra de débloquer la situation.

À la suite d'un incident de paiement comme pour une facture impayée ou un changement de RIB, l'opérateur peut suspendre votre ligne téléphonique. Vous êtes alors prévenu de cette suspension de ligne par SMS ou par téléphone. Pour débloquer la situation, il suffit de rapidement régulariser sa situation en payant les sommes dues.

Il est possible de payer sa facture sur votre espace client, par téléphone ou en votre facture par chèque. La dernière solution est un peu moins rapide que les deux précédents et l'opérateur peut vous facturer une somme supplémentaire pour le traitement de votre dossier (de l'ordre de 1 à 2 €). Si vous avez des difficultés passagères pour régler votre facture, il est possible d'échelonner votre paiement en plusieurs versements.

En moyenne, il faut compter entre 24 h et 48 h après réception du paiement pour retrouver toutes les fonctionnalités comprises dans votre forfait. Si vous ne retrouvez pas rapidement l'usage de votre forfait alors que votre situation est régularisée, éteignez et rallumez votre mobile, puis appelez votre service client si nécessaire.

Si vous possédez un forfait bloqué, l’épuisement de vos crédits est l’une des principales raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus vous servir de votre téléphone. En effet, lorsque le temps de communication ou le volume de données mobiles inclus dans votre forfait est épuisé, vous ne pouvez plus accéder à certaines fonctionnalités.

Dans ce cas, il suffit de recharger le crédit de votre téléphone. Cette opération est à la fois simple et rapide : selon les opérateurs, vous pouvez opter pour une recharge en ligne depuis votre espace client, à partir d'un terminal fixe ou mobile ou depuis une application directement accessible sur votre smartphone. Les opérateurs proposent également un service vocal gratuit dédié à la recharge de votre forfait.

Composez par exemple :

le 950 pour recharger un forfait SFR
le 750 pour Orange
le 7324 pour Coriolis
le 740 pour Sosh

Ce service vocal permet de recharger votre propre compte mais aussi celui d'un proche si nécessaire. Vous choisissez alors le montant que vous souhaitez investir et l’argent sera débité sur votre compte par prélèvement bancaire ou par carte bancaire.

Autre cas de figure : votre forfait a été bloqué sur votre demande. Vous pouvez en effet demander à ce que l’on suspende votre ligne mais il faut nécessairement la réactiver pour retrouver l’usage de votre ligne téléphonique. Il existe plusieurs situations qui peuvent justifier une suspension de ligne :

Vous avez prévu un long séjour à l'étranger : dans ce cas, à votre retour, il suffit d'appeler le service client de votre opérateur pour demander la réactivation de votre ligne. Celle-ci sera la plupart du temps rétablie dans les 2 heures.
Votre mobile a été perdu ou volé : une déclaration de perte ou de vol d'un téléphone mobile entraîne systématiquement le blocage de votre forfait afin d'éviter le surcoût dû à un usage frauduleux de votre mobile. Votre opérateur vous envoie alors une nouvelle carte SIM. Il suffit d'activer cette carte SIM pour retrouver l'usage de votre ligne. La procédure est généralement validée sous quelques heures (le délai est variable selon les opérateurs).

Sachez également que l’activation d'une ligne s'effectue toujours en cas de souscription à un nouveau forfait mobile ou lors d'un changement d’opérateur.

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