Exceliam : une offre innovante de solutions d’externalisation de la relation client

Fondée en 2013 par Sandra Kouyaté, et localisée à Abidjan en Côte d’Ivoire, Exceliam s’est s’imposée comme un BPO offshore de référence (Business Process Outsourcer). Spécialisée historiquement dans l’externalisation des ressources humaines, l’entreprise ajoute une nouvelle corde à son arc et propose depuis janvier 2023 des solutions d’externalisation de la relation client à travers une offre variée, innovante et sur mesure.

Un acteur incontournable de la bonne relation client

Depuis 2013, la start-up Exceliam propose une large gamme de solutions d’externalisation au service de la performance client. Elle accompagne ses partenaires sur l’ensemble des canaux d’interaction, de manière fluide et intégrée à travers une offre différenciante, qui se décline aussi bien autour du service client, du marketing digital, du télé secrétariat entrant ou sortant que du recouvrement; le tout à des prix compétitifs et attractifs.

« Notre développement en mode start-up nous a en effet permis de nous adapter aux besoins et aux nouveaux usages des consommateurs, et mais aussi de proposer à nos clients des modèles économiques très intéressants, qui respectent les normes et les standards de qualité internationaux », insiste Sandra Kouyaté.

L’entreprise ne se réduit pas à un simple centre de contact omnicanal mais se veut également un acteur incontournable de la bonne relation client, en alliant compétences techniques et humaines.

Un management de proximité

Grâce à son expertise et à la qualité de son management de proximité auprès de salariés qui bénéficient de formations et d’un cadre de travail privilégié, l’entreprise Exceliam est parvenue à gagner, en seulement six mois, la confiance de grands groupes français et internationaux. Par son professionnalisme, ses valeurs d’excellence et son agilité, elle entretient ainsi des partenariats stratégiques avec des organisations et des entreprises de premier plan, tous secteurs confondus.

Une expertise de qualité

Forte d’une équipe de 80 conseillers clients jeunes et dynamiques qui ont monté en compétences très rapidement, Exceliam est parvenue a tiré son épingle du jeu pour devenir une plateforme incontournable des solutions d’externalisation de la relation client, en répondant aux attentes et aux besoins des entreprises toujours plus exigeantes dans le choix de leurs partenaires.

En phase d’être certifiée ISO 9001, Exceliam poursuit son développement en finalisant l’ouverture d’un nouveau plateau pour la fin du mois d’août. Confier l’externalisation de la relation client à Exceliam, c’est la garantie d’un savoir-faire et d’une expérience sur mesure dans l’optimisation de l’ensemble des interactions entre une marque et ses clients.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec OpenMedias. La rédaction de BFMTV n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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