Propreté, sécurité, information: quelles sont les gares SNCF les moins aimées des voyageurs?

La SNCF réalise régulièrement des enquêtes auprès de ses clients dans les 122 plus grandes gares de France. De la propreté des toilettes à la qualité du wifi, le "baromètre satisfaction" aborde de nombreuses problématiques.

Depuis plusieurs années, la SNCF interroge ses usagers autour de plusieurs grandes thématiques: les déplacements en gare, l'information, la propreté, la sécurité, ou encore la qualité du moment passé en gare.

Si les notes, de 1 à 10, sont relativement bonnes dans l'ensemble, on remarque cependant que certaines gares sont moins bien notées par les voyageurs que d'autres. 

Infographie sur la satisfaction des usagers vis-à-vis de la gare. © BFMTV

Lorsque l'on pose la question "Quelle note de satisfaction donnez-vous aujourd’hui à cette gare?" aux clients de la SNCF, c'est Rennes qui figure en moins bonne position. Une gare en travaux depuis quatre ans, ce qui peut expliquer la mauvaise note attribuée par les usagers, qui lui reprochent notamment la difficulté à s'orienter une fois à l'intérieur. 

Ce critère de la "satisfaction" ne permet cependant pas d'affirmer que la plus grande ville bretonne possède la gare la moins aimée du pays. D'autres points plus précis mettent ainsi en lumière les défauts d'autres stations. 

Infographie sur la propreté, la sécurité dans les gares. © BFMTV

La gare du Nord, à Paris, ou encore celle de Nice-Riquier sont par exemple régulièrement mal notées par les voyageurs sur des thèmes très différents.

Cet été, des usagers avaient même bloqué les voies pour manifester leur "exaspération" face à cette dernière, connue pour ses trains "régulièrement retardés" selon l'antenne locale de France 3.

Quant à la gare parisienne, elle serait perçue comme "moche, sale et peu sûre" selon France Bleu Paris. D'ici 2024, d'importants travaux auront lieu pour changer radicalement l'image de la gare du Nord.

Tous critères confondus, il s'agit des deux gares les moins bien notées du pays, devant celles de Rennes, La Roche-sur-Yon et Lyon Part-Dieu. Certaines d'entre elles reviennent dans des critères plus spécifiques comme l'accès au wifi ou la propreté des toilettes. 

Infographie sur la propreté des toilettes, l'accès Internet... © BFMTV

Toutes les gares ne sont cependant pas notées négativement par les usagers. La plupart des notes moyennes sont même plutôt élevées dans l'ensemble.

Le classement des gares les plus aimées par les usagers

Voici donc le classement des gares les appréciées par les voyageurs SNCF - tous critères confondus (propreté, sécurité, information en gare...).

Infographie sur les gares les mieux notées par les usagers. © BFMTV

Et surprise: c'est la petite gare rurale de Meuse TGV, située à Louvigny (840 habitants) qui arrive en tête. Inaugurée il y a un peu plus de dix ans, elle se situe à mi-chemin entre Metz et Nancy.

Une autre petite gare parvient à se placer sur le podium, celle de Morlaix (14 000 habitants). Un lieu complètement rénové en 2017: un changement qui semble avoir beaucoup plu à ses usagers vu les notes obtenues.

Consultez les notes obtenues par votre gare

Pour consulter les notes attribuées par les usagers à la gare située près de chez vous, utilisez le tableur interactif ci-dessous en y inscrivant le nom de votre ville. 

Louis Tanca