SNCF Connect: Jean-Baptiste Djebbari veut que les soucis soient résolus "au plus vite"

Le ministre délégué aux Transports s'est exprimé sur la nouvelle application de la société ferroviaire, alors que les usagers se plaignent de nombreux dysfonctionnements.

Le ministre délégué aux Transports Jean-Baptiste Djebbari a demandé à la SNCF de "résoudre au plus vite" les dysfonctionnements de sa nouvelle application numérique SNCF Connect, a-t-il déclaré dimanche.

"Il y a des dysfonctionnements qu'il faut résoudre au plus vite"

"Ce que j'ai dit à la SNCF, c'est que cette transition vers l'application Connect, qui c'est vrai offre beaucoup plus de fonctionnalités à moyen terme, était nécessaire. En revanche, il y a des dysfonctionnements qu'il faut résoudre au plus vite", a indiqué Jean-Baptiste Djebbari, interrogé sur la chaîne de télévision CNEWS.

À la SNCF, "ils s'y sont engagés, ils ont mobilisé plus 30% d'effectifs pour répondre au téléphone à un certain nombre de requêtes", a observé le ministre de tutelle de l'entreprise ferroviaire.

L'avant-veille, le PDG de la SNCF Jean-Pierre Farandou avait promis que des améliorations seraient apportées d'ici à la fin mars à cette application critiquée pour son manque d'ergonomie et ses dysfonctionnements.

Jean-Baptiste Djebbari s'est gardé d'accabler la SNCF, observant que "c'est une transition, toutes les transitions sont parfois un peu compliquées".

"Mais à terme, à moyen terme et dans un délai que j'espère le plus court possible, c'est en tout cas ce que je leur ai demandé, il n'y a pas de doute que cette nouvelle application offrira beaucoup plus de fonctionnalités", a-t-il assuré.

Problèmes de QR codes, itinéraires fantaisistes...

SNCF Connect est essentiellement le fruit de la fusion de oui.sncf (le site marchand) et de L'Assistant SNCF (l'application d'information, surtout orientée sur les déplacements de proximité).

Outre le moteur de recherche, les critiques portent surtout sur des pertes de dossiers voyageurs, des problèmes de lecture des QR codes des billets, des propositions d'itinéraires fantaisistes, l'impossibilité de faire plus de deux correspondances ou de choisir une étape, la disparition des comparatifs de prix, l'impossibilité d'utiliser le Wallet des iPhones pour stocker des billets, des difficultés à accéder à un billet pour l'annuler ou le fond très sombre choisi pour l'application.

J.F. avec AFP