LCS Expertise, conjuguer pour le meilleur, l’expertise humaine à l’Intelligence Artificielle

Le Groupe Tabatabai, reconnu pour son ingénierie dans les solutions de réparation des bâtiments et ouvrages d’art et dans la réalisation des travaux spéciaux, est devenu un leader de l’innovation en expertise d’assurance.Cet exemple de réussite réside dans leur combinaison pionnière des compétences des ressources humaines et de l'IA pour la gestion de ces expertises.

Une expertise incontestable dans la gestion de sinistre

Ces outils innovants exploitant l’IA, sont au service des experts LCS qui réduisent considérablement les délais de traitement des dossiers tout en améliorant la satisfaction de leurs clients.

“La société est entrée dans l’ère de l’instantanéité et de la satisfaction perçue, exprimée et notée par les clients. Cela nous oblige à repenser en permanence nos modèles pour plus d’efficacité, de rapidité, d’accompagnement afin de toujours mieux servir nos clients. ”

La cellule R&D-IA du groupe collabore avec de prestigieuses écoles d’ingénieurs pour développer des offres intégrant l’IA, qui optimisent le traitement de la gestion des pics d’activités des dossiers type EGA.

Le dispositif de LCS Phygital-IA, permettra bientôt de traiter 75% des dossiers dégâts des eaux de fréquence, faits aujourd’hui majoritairement en expertise à distance, redéployant les compétences et la pédagogie des experts sur les dossiers à valeur ajoutée.

La matrice CARE : une approche réinventant la gestion de la relation client

LCS CARE propose à ses clients une approche innovante prédictive de l’accompagnement technique et pédagogique pour détecter les irritants et les traiter avant qu’ils n’évoluent vers l’insatisfaction. Mais aussi des supports innovants tels les avatars personnalisés s'ajoutant aux supports traditionnels sms, courriels et visio. Cette relation client premium est confortée par un partenariat exclusif avec iAdvize, une plateforme leader du messaging.

“Lors des échanges menés avec nos clients, quel que soit le support utilisé, nous sommes très attentifs à ce qui pourrait se transformer en insatisfaction. Nous disposons d’outils IA de détection des irritants qui sont traités par une cellule dédiée. Tout au long de la chaîne de traitement, nous veillons ainsi à ce que l’expérience client soit optimale.”

Pour sa capacité à conjuguer l'expertise humaine avec l'IA par leur dispositif “phygital IA”, LCS s’est vu confier par un des principaux assureurs la qualification et la gestion de la totalité des dossiers sécheresse depuis 2019.

Cette capacité à qualifier des milliers de dossiers par cas de façon fiable, en très peu de temps ont permis le développement actuel vers d’autres assureurs et d’autres applications et offres. LCS est convaincu que le modèle phygital alliant une IA dédiée et modélisée par et pour les experts, et les ressources experts spécialistes constitue le meilleur de l’IA pour assurer l’expérience client ancrée dans les attentes sociétales d’aujourd’hui.

“Pour révéler le meilleur de son potentiel, l’IA doit être maitrisée et adaptée sans biais aux besoins réels d’un marché, -sinon c’est l’IA qui maîtrisera ce marché. C’est notre pari que de proposer une IA propriétaire ambitieuse, mais ultra efficiente car adaptée aux besoins réels de nos collaborateurs et de nos clients !”, s'exclame Alain Tabatabai.

En partenariat avec OpenMedias