Etienne Services parvient à contrer une attaque de robots téléphoniques de plus de 1500 appels indésirables par jour grâce à une solution de cybersécurité interne

L'été 2021 a été une période difficile pour Etienne Services, une entreprise de dépannage à domicile en pleine croissance. Elle a été prise pour cible par des milliers d'appels automatisés avec des numéros français aléatoires. Cette attaque de robots téléphoniques a créé un chaos pour l'entreprise, qui a vu son taux de réponse diminuer considérablement.

Les robots téléphoniques ont créé des dommages considérables pour Etienne Services. L'entreprise a subi une vague de harcèlement téléphonique automatisé sans précédent qui a laissé l'équipe à bout de nerfs. Les employés, qui ont travaillé sans relâche pour répondre aux appels automatisés, ont été incapables de prendre en charge les appels légitimes, ce qui a entraîné des pertes financières importantes.

L'attaque de robots téléphoniques sur Etienne Services a été si violente qu'elle a eu un impact émotionnel sur certains membres de l'équipe. L'une de leurs collaboratrices a avoué avoir fait des cauchemars la nuit, où elle était submergée par des appels incessants qui n'aboutissaient à rien. Il est difficile d'imaginer à quel point cette situation peut être stressante, avec trois à huit appels par minute sur une ligne téléphonique d'entreprise, et personne au bout du fil pendant des heures de travail non-stop.

Malgré les multiples plaintes déposées par l'entreprise au commissariat, aucune action concrète n'a été entreprise pour mettre un terme aux attaques répétées qui ont compromis les efforts considérables déployés par Etienne Services.

Les mesures déployées pour répondre à la demande des clients !

Les membres de l'équipe technique d'Etienne Services ont donc décidé de prendre les choses en main pour minimiser les pertes d'appels légitimes. La première de ces mesures a été la mise en place d'un CAPTCHA téléphonique avec un serveur interactif, ce qui a permis de filtrer une grande partie des appels automatisés. Cependant, cela n'a pas suffi, car les attaquants ont rapidement intégré la reconnaissance vocale à leurs robots téléphoniques.

L'équipe a alors travaillé sur une nouvelle solution pour obtenir 0 perte. Le principe était simple : lorsqu'un numéro appelait l'entreprise, un message signalait au client que l'entreprise était ciblée par des appels malveillants et qu'elle les rappellerait immédiatement. Une fois que le client décrochait, il devait taper "1" pour être mis en relation et "2" si elle ne les a jamais contactés. Cette solution a permis de réduire considérablement le nombre d'appels automatisés, tout en permettant à l'entreprise de ne pas perdre d'appels légitimes.

L'équipe d'Etienne Services a également pris les mesures nécessaires pour se protéger contre les attaques de robots sur leur site web. Ils ont appris à reconnaître les comportements suspects, tels que les clics répétitifs qui épuisent lourdement les budgets publicitaires. Grâce à ces connaissances, ils ont pu mettre en place des mesures de sécurité plus robustes pour protéger leur site Web contre les attaques de robots.

Etienne Services : la solution contre les attaques de robots !

Ces efforts ont porté leurs fruits, car depuis l'implémentation des mesures de sécurité, Etienne Services n'a plus subi d'attaques de robots téléphoniques ou Web. L'entreprise est maintenant plus résiliente et mieux préparée pour faire face à de telles situations à l'avenir.

En fin de compte, l'expérience a appris à l'équipe d'Etienne Services l'importance de protéger les entreprises contre les attaques de robots. Ils savent à quel point cela peut être violent et les pertes financières et émotionnelles qu'une entreprise peut subir. Leur vocation est donc de partager leur expérience et leur expertise pour aider les autres entreprises à se protéger contre ces attaques et minimiser les pertes en temps et en argent.

L'histoire d'Etienne Services montre à quel point les entreprises peuvent être vulnérables aux attaques de robots téléphoniques et Web, mais elle montre également comment une entreprise peut surmonter une telle situation en mettant en place des mesures de sécurité efficaces. Il est crucial pour toutes les entreprises de prendre des mesures pour se protéger contre les attaques de robots, car une attaque réussie peut avoir des conséquences dévastatrices sur une entreprise.

Avec l'augmentation de l'utilisation de la technologie dans le monde des affaires, les attaques de robots sont devenues une menace croissante pour les entreprises de toutes tailles. Les entreprises doivent être proactives dans leur approche de la sécurité informatique et prendre des mesures pour protéger leur entreprise contre les attaques de robots. Les exemples de succès comme Etienne Services peuvent être une source d'inspiration pour les entreprises qui cherchent à renforcer leur sécurité contre les attaques de robots.

Le fondateur de l'entreprise Etienne Services a récemment lancé une startup de cybersécurité dans le but de protéger les entreprises qui font face à des problèmes similaires et qui n'ont pas les capacités nécessaires pour se protéger elles-mêmes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions développées, vous pouvez contacter M. Charly Ifrah via son LinkedIn. Il se fera un plaisir d’échanger avec vous.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec Etienne Services. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

En partenariat avec Etienne Services