La GSMA présente un code de conduite pour les fournisseurs de services de paiement mobiles

Airtel, Avea, Axiata, Etisalat, Millicom, MTN, Ooredoo, Orange, Telenor, Vodafone et Zain sont les premiers à signer et adopter le nouveau code

GSMA a aujourd’hui lancé le Le code de conduite destiné aux fournisseurs de services de paiement mobiles décrit une série de principes commerciaux communs permettant le développement de services numériques financiers sûrs et responsables. Les premiers fournisseurs de réseaux mobiles (MNO) à s'engager à respecter le Code sont Airtel, Avea, Axiata, Etisalat, Millicom, MTN, Ooredoo, Orange, Telenor, Vodafone et Zain. Ensemble, ces groupes de MNO représentent 82 déploiements de services de paiements mobiles exploités dans 51 pays.

« En adoptant le code de conduite, les opérateurs mobiles font preuve de leur engagement en matière de services sûrs et fiables, ce qui renforcera l’écosystème financier numérique en favorisant la mise en œuvre cohérente de pratiques commerciales garantissant la qualité du service, la satisfaction de la clientèle, la facilitation de partenariats commerciaux, et suscitant la confiance des organismes réglementaires », a affirmé Anne Bouverot, directrice générale de la GSMA. « La GSMA encourage tous ses membres qui offrent des services monétaires mobiles à adopter le Code que nous avons présenté aujourd’hui. »

Les sociétés qui ont adopté le Code formalisent leur engagement en faveur des huit principes qui soutiennent les trois domaines d'importance essentielle : la fiabilité des services ; la sécurité des réseaux et des canaux mobiles ; et le traitement équitable des clients. Les fournisseurs qui appuient le Code s’engagent à :

• Protéger l’argent des clients contre le risque de perte financière;
• Maintenir des mécanismes efficaces pour combattre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
• Équiper et suivre le personnel, les agents et les entités qui offrent des services en sous-traitance afin de s’assurer qu’ils offrent des services sûrs et fiables ;
• Assurer une fourniture de service fiable avec une capacité suffisante de réseau et de système ;
• Prendre des mesures solides pour assurer la sécurité des réseaux et canaux mobiles ;
• Transmettre des informations claires, suffisantes et opportunes permettant aux clients de prendre des décisions éclairées ;
• Développer des mécanismes pour s’assurer que les réclamations sont gérées adéquatement et les problèmes résolus rapidement ; et
• Collecter, traiter et/ou transmettre des données personnelles de manière équitable et sécuritaire.

La GSMA travaille également avec des membres et des organisations d’experts pour développer des pratiques commerciales recommandées visant la fourniture de directives sur la manière dont les groupes et les fournisseurs nationaux de services de paiements mobiles peuvent appliquer efficacement les principes sous-jacents du Code. En outre, la GSMA et les fournisseurs prenant part à cette initiative collaboreront afin de développer un processus d’auto-évaluation ainsi qu’un régime de certification robuste de vérification de la conformité du code de conduite.

Le code de conduite peut être consulté à l'adresse: www.gsma.com/mobilefordevelopment/programmes/mobile-money-for-the-unbanked/code-of-conduct

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À propos de la GSMA

La GSMA représente les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde. Présente dans plus de 220 pays, la GSMA rassemble près de 800 opérateurs de téléphonie mobile dans le monde, ainsi que 250 sociétés dans l'écosystème mobile élargi, dont des fabricants de téléphones, des éditeurs de logiciels, des fournisseurs d'équipement, des sociétés Internet et des organismes dans les secteurs des services financiers, de la santé, des médias, des transports et des services publics. La GSMA organise également les plus grands événements du marché, tels que le Mobile World Congress et le Mobile Asia Expo.

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site Internet de la GSMA à l’adresse www.gsma.com. Suivez la GSMA sur Twitter :@GSMA.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Pour la GSMA
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