Pépy s'explique sur le bug de voyages-sncf.com

Guillaume Pépy, président de la SNCF, est revenu sur la panne qui a affecté son site de vente en ligne.

Alors que la SNCF réalise un quart de ses ventes de billets de trains via Internet, son site de réservation en ligne, voyages-sncf.com, premier site de commerce en ligne français, est tombé en panne mardi 29 juillet, en pleine période de vacances, pendant 30 heures ! Invité sur RMC, son président Guillaume Pépy a tenu à rassurer quant à ce bug : « Ce qui s'est passé, maintenant on le sait très bien, c'est que le flot de demandes, il y en a 700 000 par jour, est réparti entre plusieurs serveurs et c'est la machine qui sert à répartir toutes les entrées sur le site qui est tombée en panne. C'était imparable : les serveurs fonctionnaient mais la machine qui répartissait le travail ne fonctionnait plus ».

« A chaque fois que les machines des gares tombent en panne, on nous dit « est-ce que vous ne le faites pas exprès pour favoriser le report vers Internet ? ». Eh bien là cette fois-ci, le trou noir, c'était Internet. Les gens ont pu voyager normalement, les guichets des gares et le 36 35 fonctionnaient. Les seules personnes qui ont été pénalisées, ce sont d'abord les gens qui voulaient imprimer leur billet, on leur envoie un mail pour s'excuser et on va régler la situation, et puis les gens qui prennent IDTGV et qui n'ont pas pu réserver ».

La rédaction-Bourdin & Co