La SNCF institue six nouvelles garanties pour les voyageurs

Face à l’arrivée de la concurrence sur le rail, la SNCF veut reconquérir une clientèle parfois insatisfaite. Elle lance la « garantie voyage » : six engagements de la société ferroviaire envers tous ses clients avant, pendant et après le trajet.

La mesure prendra effets dès ce 31 mars pour les billets TGV et Intercités, dans un premier temps.

Grégoire Pelpel et Sébastien Savoye