La Tour Eiffel fermée mercredi après-midi en raison d'un conflit social

Les organisations syndicales protestent contre la nouvelle organisation de l'accueil des visiteurs avec des créneaux réservés en prévente qui favoriseraient les files d'attente.

Les montées à la Tour Eiffel ont fermé, mercredi après-midi, en raison d'un conflit entre la direction et le personnel mécontent de l'organisation de l'accueil des visiteurs.

Les accès à la tour, un des sites les plus visités de Paris avec plus de six millions de visiteurs par an, ont été fermés à 16h, indiquait un panneau au pied du monument. Selon la direction, cela fait suite à la suspension des négociations avec les syndicats en début d'après-midi. Les visiteurs déjà à l'intérieur de la tour ont cependant pu rester, le monument n'étant pas évacué.

Les syndicats CGT et FO dénoncent "des files d'attente parfois monstrueuses", générées selon eux par l'accueil des visiteurs munis de billets vendus en prévente, pour accéder à la Tour à des créneaux horaires spécifiques.

Ils ne contestent pas la décision de monter à 50% la proportion de tickets ouverts à la réservation par créneau horaire (contre 20% précédemment), mais déplorent que le choix de la direction de réserver l'un des deux piliers d'entrée à l'accueil de ces visiteurs engendre des files d'attente "souvent totalement déséquilibrées" : jusqu'à 3 heures pour les billets classiques et 1 heure pour les billets horodatés à certains créneaux horaires, selon la CGT.

"Les agents d'accueil sont à bout"

De son côté la Société d'Exploitation de la Tour Eiffel (SETE), revendique "10.000" billets horodatés vendus chaque jour et assure que "le temps d'attente est très faible".

"Pour les visiteurs sans billet, le temps d'attente aux caisses au pied de la tour Eiffel reste identique à l'année dernière alors que le nombre de visiteurs a augmenté", affirme-t-elle.

"Ce dispositif a été accompagné d'un important renfort d'effectifs", selon la SETE, qui parle d'une "trentaine d'emplois" et assure avoir "impliqué ses collaborateurs" dans la mise en place du dispositif. 

Les représentants du personnel ont de leur côté constaté que l'ascenseur "dédié" aux visiteurs munis de prévente montait presque à vide lors de certains créneaux -soirée et début d'après-midi- ou est, au contraire, incapable d'absorber le flux aux horaires les plus demandés.

"Au-delà du gâchis généré en termes d'efficacité, insatisfaction des visiteurs (...) les agents d'accueil sont à bout", fustige la CGT, qui propose de permettre à tous "d'accéder aux deux piliers", avec "une file prioritaire" pour les billets achetés en prévente. 

H.M. avec AFP