BNP Paribas: les clients dans l'incapacité de retirer de l'argent ou de payer par carte à la suite d'un bug national

Les clients de BNP Paribas ont été confrontés à un bug informatique national sur le réseau de la banque mardi matin. Le groupe assure avoir désormais résolu le problème.

Les clients de BNP Paribas qui souhaitaient utiliser leur carte bancaire mardi matin se sont retrouvés dans l'embarras. Le réseau de la première banque de France a en effet été touché par un vaste bug informatique au niveau national lequel a empêché les clients de payer avec leur carte bancaire ou même de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques. Cette panne a également concerné les clients d'HelloBank, la filiale en ligne de BNP Paribas.

"Un incident technique a interrompu les services de paiement et retrait par carte bancaire ce matin, de 10h15 à 13h", a confirmé le groupe sur son compte X (ex-Twitter), assurant que "tous les services sont à nouveau disponibles."

Un manque de communication de la part de l'entreprise

Sur les réseaux sociaux, plusieurs clients ont fait état de leur mésaventure au moment d'utiliser leur carte bancaire. "Actuellement en cours avec le ventre vide, à deux doigts de tomber dans les pommes à cause de BNP Paribas", écrivait Aurélien à la mi-journée sur son compte X.

D'autres se sont plaints du manque de communication de la banque qui aura mis plusieurs heures avant d'informer ses clients au sujet du bug informatique. "Carte refusée en paiement, impossibilité d'effectuer des retraits, déplorait Mathieu, toujours sur la même plateforme. [...] Aucune information de la part de BNP Paribas. Problème de sécurité ? Perte de confiance."

Timothée Talbi