Un centre d'appel du numéro vert Covid-19 épinglé pour ne pas assez protéger ses salariés contre le virus

L’entreprise Téléperformance, implantée près de Toulouse, assure la permanence du numéro vert Covid 19. Les représentants du personnel ont saisi l’inspection du travail car ils estimaient que les mesures de distanciation et de désinfection n'étaient pas respectées.

Pour répondre à toutes les questions que se posent les Français sur l'épidémie de coronavirus, le gouvernement a mis en place un numéro vert Covid-19 (0800 130 000). Mais le centre d'appel n'applique pas à ses propres salariés les consignes qu'il prodigue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'entreprise Téléperformance, basée à Blagnac près de Toulouse, vient d'être épinglée par l'inspection du travail pour ces manquements, révèle France 3 Régions. Ce sont les représentants du personnel qui ont tiré la sonnette d'alarme, car ils estiment être particulièrement exposés au risque de contamination du coronavirus.

Quand l'inspection du travail s’est rendue dans l’établissement le 19 mars dernier, 180 salariés officiaient dans le centre d'appel. Selon les représentants du personnel, plusieurs cas suspects de coronavirus avaient été notés parmi le personnel, mais l'employeur n'avait pris aucune mesure d'hygiène. Un salarié voulant faire jouer son droit de retrait, ce sont les employés qui ont eux-même adapté leur poste de travail avec une distanciation de plus d’un mètre.

L’inspecteur du travail a constaté l’absence de mesures de distanciations dans la salle de repos. Les postes de travail n'étaient pas nettoyés entre chaque rotation d’équipes. Et lors de son contrôle, il n'a trouvé ni lingette désinfectante, ni gel hydroalcoolique mis à disposition des salariés.

"L'aspirateur n'est passé qu'une fois par semaine, on voyait des détritus sur les moquettes. Sur les postes de travail, le matin avant d'arriver il y a quelqu'un avant vous sur votre position et quand vous partez, quelqu'un reprend la place, et il n'y a pas le nettoyage qui est fait derrière en profondeur par des professionnels", témoigne Samira Alaoui, déléguée syndicale CGT, auprès de Franceinfo.

Dans son rapport, l'inspection du Travail met en demeure Teleperformance de mettre en place des mesures de protections pour ses salariés.

Frédéric Proville, président de Teleperformance marché francophone, conteste les conclusions de l’inspection du travail.

"Nous ne comprenons pas cette mise en demeure. Depuis le début de cette crise sanitaire, nous avons scrupuleusement suivi les consignes de sécurité du gouvernement, des autorités sanitaires pour assurer la protection de nos collaborateurs", explique-t-il.

L'entreprise est néanmoins fermée depuis deux jours afin de procéder à opération de nettoyage et de désinfection.

Coralie Cathelinais