Revente du stock Made par Noz: les clients français lésés "choqués", une plainte va être déposée

Ce rachat par l'enseigne de discount Noz est très mal perçu par les clients français. Ces derniers ont l'impression que les biens achetés mais jamais livrés vont être à nouveau vendus.

"C’est pour le moins très choquant". Alors qu'une partie du stock de meubles et de décoration de Made.com va être revendu à prix cassés par le spécialiste du discount Noz, les clients français lésés accusent le coup, comme cette membre du groupe Facebook "Made.com/In France/customers waiting for delivery or refund" (à ce jour 1800 membres), jointe par BFM Business.

"Je ne parviens pas tout à fait à comprendre comment des produits qui appartiennent à des clients (car payés comptant) et qui n’ont jamais été livrés, leur sont subtilisés sans retour (à ma connaissance) pour être revendu par quelqu’un d’autre", explique un autre client, dont la commande de 1900 euros n'a jamais été livrée ni remboursée.

"Je suis vraiment surpris de découvrir que le client n’est absolument pas protégé", poursuit-il.

Le vendeur britannique en ligne de meubles a fait faillite au moment où environ 12.000 clients avaient des commandes en cours dont plus de 1000 en France. Des commandes qui n'ont été ni livrées, ni remboursées.

Or, un stock important de meubles et d'objets a été mis aux enchères en décembre dernier par l'administrateur de la liquidation afin de rembourser les créanciers. Des enchères notamment remportées par le français Noz qui annonce ce vendredi avoir acheté l'équivalent de 450 camions de marchandises, soit 141.000 pièces. Ces marchandises seront revendues avec une remise de 70% dès le 7 février.

Pour certains clients français, il n'y pas photo, dans ces marchandises revendues par Noz, il y a peut-être, sûrement, le meuble ou l'objet commandé mais jamais livré.

L'administratice du groupe Facebook regroupant les clients lésés a saisi depuis quelques mois une avocate bénévole spécialisée dans les actions collectives. Cette dernière parle d'un "combat juridiquement très difficile", notamment parce que le droit britannique s'applique.

Reste que le rachat du stock par Noz va donner lieu à une action en justice. "Comment est-il possible de payer 100% d'une commande, de voir la société mettre la clé sous la porte et voir des biens revendus une deuxième fois?", s'interroge Maître Emma Leoty.

"Je vais déposer une plainte ce week-end pour essayer de dissuader Noz de revendre ces marchandises. Car elles peuvent appartenir à des clients lésés. Mais les chances de réussir sont très minces car il sera quasiment impossible de démontrer que tel meuble appartient en fait à telle personne, Noz pourra donc dire être dans son bon droit. Et très peu de recours sont possibles", explique-t-elle à BFM Business.

La situation est d'autant plus difficile à vivre pour ces clients français lésés car "très peu" ont été remboursés, non pas par Made ou PWC (l'administrateur) mais par leurs banques. Une vraie loterie qui dépend du bon vouloir des établissements bancaires et de la motivation des clients.

Olivier Chicheportiche Journaliste BFM Business