Casino relance ses "cafés-parole" à l'entrée de ses magasins

Les initiatives visant à "tisser du lien social" se multiplient dans la grande distribution. A l'accueil de certains supermarchés Casino, les clients pourront se faire offrir un café. L'occasion de discuter entre eux, ou avec les employés.

Tisser du lien et prendre le temps de discuter, non pas dans un café, mais à l'accueil d'un supermarché. Tel est l'objectif des "cafés-parole", une initiative de Casino lancée en novembre 2021. Appréciée des clients, elle s'était arrêtée brutalement à la suite des décisions gouvernementales interdisant la consommation debout dans les bars et cafés.

L'enseigne a décidé de la relancer le 14 février, dans 60 Géant et 200 Casino Supermarchés. "L'objectif est de déployer cette initiative dans 100% des magasins sous-enseignes Casino, soit environ 500 magasins sur toute la France", précise une porte-parole de Casino.

"Faire ses courses, sans faire la course"

Concrètement, à l'entrée de ces magasins, les clients qui le souhaitent se voient offrir un café et une collation, tôt le matin. Ils peuvent consulter les journaux et surtout, échanger entre eux ou avec les salariés du magasin.

"Ces cafés-paroles ont été imaginés et mis en place en plein cœur de la crise sanitaire, parce qu’après des mois de restrictions, nos clients avaient besoin de tisser du lien humain et nous étions en capacité de combler ce besoin", détaille une porte-parle de Casino.

Le but: "prendre son temps pour faire ses courses, sans faire la course, avec un bonjour et un café d'accueil". Pour l'enseigne, ces "cafés-parole" permettent surtout d’écouter les clients, de tenter de comprendre leurs besoins et de répondre à leurs questions.

Des "blabla caisses"

Dans la grande distribution, la volonté de tisser du lien social à l'heure de l'automatisation et du sans-contact est bien présente. Carrefour a par exemple lancé des "blabla caisses", plus lentes, pour permettre aux clients de discuter avec un employé du magasin.

Initié en 2019, ces "blabla caisses" sont désormais présentes dans une dizaine de magasins, et Carrefour prévoit d'en proposer dans chacun de ses 216 hypermarchés français. Depuis, d'autres enseignes ont repris l'initiative à l'image de Système U et d'Auchan.

Cette éloge de la lenteur reste tout de même marginale. Dans la grande distribution, la tendance est plutôt à l'optimisation du temps et des ressources. Le secteur compte aujourd'hui 140.000 hôtes de caisses, en repli de 5 à 10%, selon la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD). Par ailleurs, avec la crise sanitaire, le réflexe drive et livraison de courses à domicile s'est beaucoup développé.

https://twitter.com/Pauline_Dum Pauline Dumonteil Journaliste BFM Tech