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Booster sa croissance en (ré)inventant son expérience client
L’expérience client traditionnelle a été bousculée par la crise sanitaire : plus de digital, explosion des réseaux sociaux, hausse des ventes en ligne et développement du self-service.
Les clients, en quête de lien social et de sens, ont changé de posture pour vivre une expérience émotionnelle avec des marques qui entretiennent une relation client personnalisée et empathique.
Lors de cette conférence, découvrez comment booster sa croissance en (ré)inventant son expérience client.
Autour de Frédéric Simottel, Claudine Cherfan (Vice-Président Genesys France), Laurent Deville (Directeur du pôle Solutions Consulting chez Genesys France), Samuel Bonamigo (Vice-Président Sales EMEA Google Cloud), Caroline Cassoux (VP Customer Experience Schneider Electric), Thibault Guerard (VP Customer Experience and Care chez Sodexo), Romain Hervé (Directeur exécutif Accenture Google Cloud Business Group – France & Benelux), Isabelle Lafont (Directrice exécutive Accenture Stratégie & Conseil – France & Benelux) et Julien Tribout (contact center AI Sales Lead chez Google Cloud)
Les clients, en quête de lien social et de sens, ont changé de posture pour vivre une expérience émotionnelle avec des marques qui entretiennent une relation client personnalisée et empathique.
Lors de cette conférence, découvrez comment booster sa croissance en (ré)inventant son expérience client.
Autour de Frédéric Simottel, Claudine Cherfan (Vice-Président Genesys France), Laurent Deville (Directeur du pôle Solutions Consulting chez Genesys France), Samuel Bonamigo (Vice-Président Sales EMEA Google Cloud), Caroline Cassoux (VP Customer Experience Schneider Electric), Thibault Guerard (VP Customer Experience and Care chez Sodexo), Romain Hervé (Directeur exécutif Accenture Google Cloud Business Group – France & Benelux), Isabelle Lafont (Directrice exécutive Accenture Stratégie & Conseil – France & Benelux) et Julien Tribout (contact center AI Sales Lead chez Google Cloud)
Le | Durée : 1:34:36
