Peut-on supprimer un avis Google sur un établissement?

Qu'il soit négatif ou mensonger, il est tentant de faire disparaître un avis négatif sur Google mais ce n'est pas si simple.

Les avis laissés par les internautes sur Google contribuent grandement à éclairer un consommateur sur la qualité d'un produit ou d'un service. Toutefois, cette fonctionnalité peut rapidement virer au cauchemar pour les évalués lorsqu'il s'agit de messages malveillants injustifiés.

Un phénomène dénoncé, le 2 mai, par le Syndicat des Directrices et Directeurs d'Ecole qui se plaint de la multiplication des avis Google négatifs publiés à l'encontre d'établissements scolaires en France. Un phénomène en recrudescence selon cet organisme qui a également précisé qu'il était très difficile de supprimer les publications incriminées. De fait, si cette démarche peut sembler compliquée, il est toutefois possible d'effacer ces avis Google.

· Demander à Google de supprimer l'avis négatif

C'est la méthode la plus simple. Il est possible de procéder au signalement d'un avis que vous estimez inapproprié auprès de Google afin que ce dernier les supprime. Vous devrez justifier votre demande, puis, en fonction de certains critères (si l'avis est un spam, une grossièreté ou encore une incitation à la haine...) les modérateurs de Google détermineront s'il peut, ou non, rester en ligne.

A souligner qu'il n'est pas garanti que le commentaire soit effacé et que le délai d'attente entre un signalement et la potentielle éviction du commentaire peut atteindre plusieurs mois. Pour cela:

• Cliquez sur les trois points à côté de l’avis concerné

© Tech&Co

• Cliquez sur "Signaler l'avis"

© Tech&Co

· Envoyer un message à l'auteur de l'avis

Si demander la suppression d'un avis que l'on n'a pas écrit nécessite de solliciter Google, un internaute peut facilement effacer un commentaire dont il est l'auteur.

Aussi, il peut être de bon aloi d'essayer d'entrer en contact avec l'individu derrière l'avis que vous souhaitez voir effacer pour lui demander directement le retirer ou de le modifier. Si vous disposez de son nom et de son prénom, les réseaux sociaux, Facebook, Twitter ou encore LinkedIn sont d'excellents outils pour le retrouver.

Louis Mbembe